岗位职能 1、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务，引导客人下单; 2、负责获取客户信息,并能与客户保持有效沟通，获取客户满意； 3、负责对预订信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态; 4、负责收集客户评论并及时总结反馈客户问题; 5、负责及时处理客户投诉，事后找出事发原因、提供对策及改善反馈客户，并跟踪改善措施的实施； 6、对客服部相关信息进行输入和存档等 职位要求 1、大专或以上学历;，日语一级或以上， 听说读写流利； 2、有日本留学或海外学习经历者优先考虑； 3、熟练使用计算机常用办公软件，电脑打字熟练； 4、轮班制，做一休一。 备注 （1）如遇国定假日三倍工资，如遇晚班，每个晚班都有补贴； （2）公司提供交补、话补、餐补【午餐】； （3）每天包晚饭； （4）公司提供实习转正。